Por Michael Margolis
Para Design Staff
Entrevistas de pesquisa são melhores quando os participantes se sentem confortáveis e confiantes - eles são mais verbais, mais dispostos a explorar, e mais dispostos a participar. Então, quando uma entrevista não está indo bem, eu verifico se há sinais de baixo status na pessoa que estou entrevistando e ajusto a minha linguagem corporal para fazê-los se sentirem mais no comando.
(Estas técnicas vêm de aulas de improvisação de teatro que fiz há muitos anos em San Francisco. Trabalhando em equipe, fui apresentado a um conceito importante de status - E como linguagem corporal comunica alta e baixo status)
Como identificar sinais de baixo status
Se você está entrevistando alguém (para fins de pesquisa ou qualquer outra coisa) e vê esses sintomas, a outra pessoa está sentindo provavelmente baixo status e não está dando a sua melhor participação possível. Eu tento perceber quando eles estão:
- Evitando contato com os olhos
- Dobram o corpo para longe de mim
- Seguram alguma coisa (computador, cadeira, mochila) entre nós
- Tocam seu rosto ou cabelo
- Cruzam os braços ou as pernas em uma postura defensiva ou de proteção
- Pedem permissão ou ficam a espera de um convite antes de usar o mouse ou tentar algo
- Falam baixinho
- Riem nervosamente
- Ficam se desculpando
- Ficam sentado ou em pé em uma proteção "folha de figo" (figura ao lado)
Individualmente, esses comportamentos não indicam necessariamente desconforto ou baixo status (pessoas cruzam os braços quando estão com frio, também), mas quando eu noto vários deles, eu faço um esforço para aumentar o status do participante.
Algumas técnicas para aumentar o status e confiança
Há muitas maneiras de melhorar entrevistas de pesquisa, mas estas são algumas das técnicas, que eu já testei por um bom tempo, para ajudar os participantes a se sentirem com maior status, mais confortáveis e mais confiantes durante as entrevistas.
Abaixe o seu próprio status
Se você se deparar com um especialista confiante, algumas pessoas estarão menos dispostos a oferecer suas opiniões. Esses truques podem ajudar a você parece de menor nível, e ajudar os participantes a se sentirem confortáveis e confiantes em responder.
- Sorria!
- Olhe interessado e atento.
- Incline-se para frente
- Certifique-se que seus braços e pernas não estão cruzados.
- Peça permissão antes de passar para a próxima tarefa ou tomar o controle do mouse.
- Sente-se inferior: Se você está sentado em uma cadeira de escritório ajustável, solte-o para baixo até que você esteja sentado um pouco mais baixa do que a outra pessoa.
- Recue: respeitar o espaço do participante. Se o participante está sentado, não fique em pé ao lado ou atrás dela.
- Afaste-se um pouco para evitar invadir o espaço pessoal.
- Evite um contato de olho intenso, dominante.
- Vesta-se de forma semelhante às pessoas que você está entrevistando.
Abaixe o status do produto ou projeto que você está testando
As pessoas estão mais dispostas a criticar algo que é "apenas um protótipo."
- "Como se trata de um protótipo [mesmo que não seja], alguns comandos não estão funcionando muito bem ainda. Ele ainda precisa de muito trabalho. "
- "Estas são apenas algumas idéias que estamos mexendo. Parece que elas ainda precisam de muito trabalho. "
Tranquilizar e encorajar
Mas tente manter os seus comentários neutros para evitar o "conduzindo a testemunha". É também uma boa conduta você mostrar que está no time o mesmo do participante.
- "Você está indo muito bem. Este tipo de feedback é muito útil. "
- "É muito útil assistir você tentar isso."
- "É muito valioso ver isso através de novos olhos!"
- "Uma vez que eu não projetei isso, não há risco de ferir meus sentimentos ou necessidade de ser lisonjeira comigo. O seu feedback sincero é realmente valioso para mim. "
- "Você está descobrindo um monte de problemas importantes que deixamos passar."
Seja grato
Faça os participantes se sentirem como se estivessem fazendo um enorme favor em vez de se sentirem como uma "cobaia".
- "Eu realmente aprecio a sua ajuda com isso hoje."
- "Muito obrigado por me ajudar a descobrir como melhorar isso."
Monitore os resultados
Você deve usar essas técnicas para aumentar o status dos participantes e construir um relacionamento, você deve ver a sua linguagem corporal "derreter" e melhorar a conversa. Tente poucos truques de cada vez - você não quer, de repente, mudar o seu comportamento de uma forma que parece estranho ou artificial. E lembre-se de manter o seu comportamento com sinais de baixo status durante toda a entrevista.
Exemplos
Evite pairar e tomar o controle do computador, invadindo o espaço da pessoa.
Não deixe de se sentar mais abaixo, evite a linguagem corporal de alto status, e mostre ao participante que você está curioso e interessado no que ele está dizendo.
Certifique-se de sorrir e construir relacionamento com a pessoa que você está entrevistando.
Exemplos de alto status (à esquerda) e de baixo status (direita) linguagem corporal.
Como animais sociais, nós somos sensíveis a uma ampla gama de sinais verbais e não-verbais, muitas vezes inconscientemente. Uma voz levantada, uma sobrancelha levantada, ou um dedo levantado pode dizer muito. Com uma maior consciência de sinais de status básicos, você pode monitorar e utilizar a linguagem corporal para melhorar a qualidade de suas entrevistas e os dados de pesquisa coletados.
Fotos de Aideen Stronge e Kuhlman Lane
Fonte: Design Staff mentalismo mágica mentalista entretenimento adulto
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